Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij BUDDY willen we dat u tevreden bent met uw bestelling. Daarom bieden wij een 30 dagen tevreden of geld-teruggarantie na ontvangst, volgens de hieronder beschreven voorwaarden.

Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan op www.buddydrink.be, geëxploiteerd door O&M SRL, ondernemingsnummer BE0754.749.776, met maatschappelijke zetel aan Baljuwstraat 62, 1050 Elsene, België.

Neem voor elk verzoek contact met ons op via info@buddydrink.be.

1. Dranken: 30 dagen tevreden of geld terug

Hebt u een BUDDY-drank geproefd en bevalt deze u niet? Dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Wij betalen de volledige betaalde prijs voor het betreffende pakket terug, zelfs als u één eenheid van dit pakket hebt geopend en geproefd.

Om van deze garantie gebruik te maken, stuurt u een e-mail naar info@buddydrink.be met vermelding van uw bestelnummer en het betreffende pakket. Ons team zal u informeren over de voorwaarden voor de afhandeling. Neem contact met ons op voordat u iets verzendt.

U kunt uw mening met ons delen om ons te helpen onze producten te verbeteren, maar er is geen rechtvaardiging nodig om van deze garantie gebruik te maken.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, binnen 5 tot 10 werkdagen na uw verzoek, onverminderd de toepasselijke wettelijke termijnen.

2. Kleding en accessoires: retourneren binnen 30 dagen

Voor BUDDY-kleding en -accessoires beschikt u over 30 dagen na ontvangst om ons schriftelijk op de hoogte te brengen van uw wens om een artikel te retourneren, door te schrijven naar info@buddydrink.be.

De artikelen moeten vervolgens binnen 14 dagen na uw verzoek, op het volgende adres:

BUDDY — O&M SRL
Baljuwstraat 62
1050 Elsene
België

Vermeld uw bestelnummer in het pakket om de verwerking ervan te vergemakkelijken. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs. Een zending met tracking wordt aanbevolen.

Voor verzoeken die na de wettelijke herroepingstermijn worden ingediend, is onze commerciële uitbreiding van toepassing op ongebruikte, ongewassen en complete artikelen in hun oorspronkelijke verpakking, met eventuele labels.

De directe retourkosten bij een verandering van gedachten zijn voor uw rekening, overeenkomstig het tarief van de gekozen vervoerder. Er worden geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen in rekening gebracht.

De terugbetaling van artikelen die voldoen aan de voorwaarden van onze commerciële uitbreiding wordt binnen de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd 5 tot 10 werkdagen na ontvangst ervan. Retourzendingen in het kader van het wettelijke herroepingsrecht zijn onderworpen aan de onderstaande regels.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Onze niet-goed-geld-teruggarantie vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

U beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om ons zonder opgave van reden over uw beslissing tot herroeping te informeren. Wanneer één bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen omvat, begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed.

U kunt dit recht onder meer per e-mail uitoefenen op info@buddydrink.be, of door middel van een andere verklaring waarin u uw beslissing duidelijk kenbaar maakt. Vermeld voor een vlotte verwerking uw naam, bestelnummer en de betrokken artikelen. Voor de uitoefening van dit recht is onze voorafgaande toestemming niet vereist.

Kleding en accessoires moeten worden teruggestuurd binnen 14 dagen na uw kennisgeving, op het in sectie 2 vermelde adres.

U mag deze artikelen onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen. Een waardevermindering kan in mindering worden gebracht indien de handelingen verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Neem voor dranken contact met ons op volgens de procedure in sectie 1 om de behandeling van uw verzoek te regelen.

4. Terugbetalingsvoorwaarden

Herroeping binnen de wettelijke termijn

Wij betalen de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping.

Voor kleding en accessoires kunnen wij de terugbetaling uitstellen tot de ontvangst van de artikelen of tot de ontvangst van een bewijs van verzending ervan, naargelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

Als uw herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling, worden de oorspronkelijke leveringskosten eveneens terugbetaald, ten belope van de goedkoopste standaardleveringsmethode die bij de aankoop werd aangeboden. De toeslag die voor een duurdere leveringsmethode is betaald, wordt niet terugbetaald.

Commerciële garantie van 30 dagen

Voor verzoeken die na de wettelijke herroepingstermijn worden ingediend, heeft de terugbetaling betrekking op de daadwerkelijk betaalde prijs voor de betrokken producten. De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald.

De verwerkingstermijnen zijn de termijnen die in de secties 1 en 2 zijn vermeld, naargelang van de productcategorie.

Betaalmiddel

Terugbetalingen worden uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk wordt overeengekomen dat een ander middel wordt gebruikt zonder bijkomende kosten. U wordt niet verplicht een tegoedbon te aanvaarden in plaats van een terugbetaling.

5. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Als uw bestelling beschadigd aankomt, een gebrek vertoont of een verkeerd artikel bevat, neem dan contact met ons op via info@buddydrink.be met vermelding van uw bestelnummer en het vastgestelde probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe om de verwerking te vergemakkelijken.

Ons team deelt u de voorwaarden voor de tenlasteneming mee. Wanneer een retourzending noodzakelijk is wegens een conformiteitsgebrek, schade bij levering of een fout bij de voorbereiding onzerzijds, BUDDY draagt de bijbehorende kosten.

Wij passen de oplossingen toe waarin de wettelijke garantie voorziet: herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling.

De voorwaarden en termijn van onze commerciële garantie van 30 dagen beperken uw rechten uit hoofde van de wettelijke garantie niet.

6. Neem contact met ons op

Voor alle vragen over een retourzending of terugbetaling:

E-mail: info@buddydrink.be
BUDDY — O&M SRL
62 rue du Bailli, 1050 Elsene, België