Politique de remboursement

Droit de rétractation

1. Délai légal

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux liés au retour.

2. Point de départ

Le délai court à compter du lendemain de la réception des produits par le client ou par un tiers mandaté.

3. Notification

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit à l’adresse info@buddydrink.be, en mentionnant son numéro de commande ainsi que les produits concernés.

4. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non endommagés, dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la demande de rétractation.

5. Frais de retour

Les frais liés au retour des produits sont à la charge du client. Tout colis retourné sans notification préalable ou en dehors des délais légaux pourra être refusé.

6. Remboursement

Le remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison initiaux le cas échéant, sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

-dont l’emballage a été ouvert ou l’opercule de sécurité brisé,

-partiellement consommés,

-ou susceptibles de se détériorer rapidement après ouverture.

Garantie satisfait ou remboursé

1. Durée

Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions

Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

-Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés

-Vous devez nous contacter à l’adresse info@buddydrink.be en indiquant votre numéro de commande

3. Démarche

Une fois la demande validée par notre service client :

-Les instructions de retour vous seront envoyées

-Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception des produits retournés

4. Clause légale

Cette garantie commerciale vient en complément du droit de rétractation légal prévu par la législation belge sur la vente à distance.